Chile

SERNAC llama a comprar en el comercio formal para resguardar la salud de menores

El organismo enfatizó que la compra formal garantiza rotulado en español, ausencia de tóxicos y exigencia de la garantía legal de 6 meses. Durante 2026, el servicio registra más de 2.100 reclamos en el rubro juguetería.

06/08/2026 • 08:51

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Por Corresponsal

En el marco de la celebración del Día del Niño este domingo 9 de agosto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) reforzó el llamado a los padres y apoderados a adquirir juguetes exclusivamente en el comercio establecido para resguardar la salud de los menores y garantizar los derechos del consumidor.

Desde la entidad advirtieron que los productos informales o falsificados carecen de certificaciones sanitarias, pudiendo contener insumos tóxicos, piezas pequeñas con riesgo de asfixia o bordes cortantes.

"A las empresas les recordamos que la seguridad de los consumidores es una prioridad, especialmente en la infancia. El mercado debe actuar con la máxima rigurosidad, comercializando únicamente productos que cumplan con la normativa. No son tolerables las prácticas que pongan en riesgo la salud de los niños", enfatizó la directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González.

Paralelamente, el SERNAC desplegó un operativo nacional de fiscalización en centros de juegos e instalaciones infantiles para verificar planes de emergencia, presencia de monitores, mantenimiento de máquinas e información visible sobre medidas de prevención de accidentes.

Aspectos clave para los consumidores:

Rotulado y edad: Los juguetes deben incluir instrucciones claras en español y advertencias de edad (ej. "no apropiado para menores de 3 años").
Garantía Legal: Todo producto defectuoso o con fallas cuenta con 6 meses para cambio, reparación o devolución del dinero con la boleta de compra.
Cifras de reclamos: En lo que va de 2026, el SERNAC suma 2.183 reclamos en juguetería (2.632 al incluir parques y videojuegos). Las causas principales corresponden a retrasos en despachos por internet, entrega de productos distintos a los comprados e imponderables con la garantía legal.

Ante cualquier incumplimiento o falla en la seguridad de los productos, los canales de reclamo están disponibles en www.sernac.cl y en la línea gratuita 800 700 100.