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Son impostergables actos procesales por incumplimientos a la Ley de Defensa al Consumidor

Fue a través de la Disposición 029/20, que además crea un protocolo de audiencias conciliatorias virtuales. 

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“Veníamos trabajando en la posibilidad de crear una herramienta que dé mayores respuestas a los y las consumidoras en este contexto de pandemia, donde todo pasa por la virtualidad”, sostuvo la directora provincial de Consumo, Fanny Díaz.

La Disposición que se fijará durante los primeros días de noviembre, declara de carácter impostergable los actos procesales derivados de la Ley provincial N°3604, que adhiere a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor y las normativas complementarias; además, establece el protocolo para las audiencias virtuales 

“Esto va a ayudar a que haya mayor celeridad, dado que en este momento tenemos varios reclamos iniciados al inicio de la pandemia, de los cuales, no han sido respondidos por las empresas porque los plazos procesales se encontraban suspendidos”, destacó Díaz.

 

Asimismo, la directora provincial remarcó como importante que, de acuerdo a lo detallado en la Disposición respecto a las audiencias de conciliación, las mismas se harán de acuerdo a la disponibilidad que tengan los consumidores y consumidoras, sin establecer un único sistema; “se podrá hacer vía zoom, meet, o cualquier plataforma con la que lxs consumidores se sientan cómodos y puedan manejar, dándole un mayor dinamismo y rapidez a los actos iniciados, alcanzando acuerdos más rápidos”.

 

Para finalizar, indicó que las audiencias se irán fijando teniendo en cuenta inicialmente las suspendidas durante el mes de marzo, luego alcanzando los grupos vulnerables y finalmente, aquellos casos donde la conciliación escrita no obtuvo resultados.

En este sentido, recordó el link del formulario online para realizar denuncias relacionadas a Defensa al Consumidor, ingresando a http://minpro.gob.ar/denunciAR y el mail de contacto para la realización de consultas: [email protected].


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