SERNAC recibió más de 5.500 reclamos en 2025 y aumentó un 24% sus fiscalizaciones
Los sectores financiero, comercial y de telecomunicaciones lideraron las quejas de los usuarios, logrando una respuesta positiva para los consumidores en casi la mitad de las denuncias tramitadas.
En el marco de la presentación de su Cuenta Pública Participativa, la Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Magallanes dio a conocer el balance de su gestión correspondiente al año 2025, período en el cual ingresaron alrededor de 5.500 reclamos y más de 1.900 consultas por parte de la ciudadanía.
Durante la cuenta, la autoridad regional destacó que la labor del organismo se sostuvo en cuatro ejes: atención usuaria, fiscalización, protección al consumidor y educación ciudadana.
“Estos pilares conforman un modelo de intervención que combina acciones preventivas y correctivas para proteger los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y contribuir al buen funcionamiento de los mercados”, sostuvo el Director Regional de SERNAC Magallanes.
Efectividad en reclamos: Del total de casos recibidos, casi el 49% fue resuelto de manera favorable para las y los consumidores de la región.
Mercados más reclamados: Cinco sectores concentraron el 76% de las quejas:
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Mercado Financiero: 22%
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Comercio Minorista: 18%
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Telecomunicaciones: 16%
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Transporte: 13%
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Entretención: 7%
Desafíos para el período 2026
Como meta prioritaria para el presente periodo, la Dirección Regional de SERNAC reforzó su estrategia de descentralización en alianza con las Delegaciones Provinciales. El objetivo es expandir la oferta programática, las inspecciones y los talleres educativos más allá de las capitales provinciales, garantizando la cobertura de los derechos del consumidor en todas las comunas rurales y aisladas de la Región de Magallanes.