Claro compensará a casi 19 mil clientes por cobros indebidos de roaming en Argentina
El acuerdo alcanzado con el SERNAC contempla devoluciones automáticas con reajustes e intereses, además de medidas para adecuar el servicio a la normativa vigente.
La empresa de telecomunicaciones Claro Chile SpA se comprometió a compensar a 18.948 clientes de postpago afectados por cobros indebidos en servicios de roaming internacional en Argentina, tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) impulsado por el SERNAC, que abarcó el período comprendido entre agosto de 2020 y junio de 2024.
El acuerdo establece que la compañía restituirá, con reajustes e intereses, los montos cobrados de manera improcedente, alcanzando un total de $201.718.008 a repartir entre los consumidores afectados. Las devoluciones dependerán de la cantidad de viajes, tiempos de permanencia y uso del servicio en el país vecino durante el período considerado.
Según lo informado, las restituciones se abonarán en un máximo de seis boletas mediante un proceso automático, sin necesidad de que los clientes realicen trámites. En caso de existir un saldo a favor del consumidor, este será transferido a su cuenta bancaria o, de no ser posible, se emitirá un vale vista nominativo.
El mecanismo de pago contempla distintas situaciones. Para clientes sin deuda, el monto será descontado automáticamente de sus boletas, mientras que para quienes mantengan deudas, el dinero se aplicará primero al saldo pendiente y el diferencial, si corresponde, se abonará en sus cuentas. En ambos casos, si queda un excedente, se transferirá o se entregará mediante vale vista.
Para quienes ya no son clientes de la compañía, el pago se realizará a través de transferencia bancaria o mediante vale vista nominativo. En caso de existir deuda, el monto se aplicará primero al saldo adeudado y el resto, si corresponde, será entregado al beneficiario por los mismos mecanismos.
Adicionalmente, la empresa compensará a 20 consumidores por concepto de costo de reclamo, correspondiente a personas que presentaron denuncias ante el SERNAC por cobros indebidos en servicios de roaming en Argentina.
En el marco del acuerdo, la compañía también se comprometió a implementar medidas que aseguren que los consumidores tomen conocimiento de la solución alcanzada, así como a acreditar mediante una auditoría externa la correcta adecuación de sus servicios móviles a la norma técnica de la SUBTEL, que establece que quienes visiten Argentina pueden utilizar sus servicios a tarifa local.
Los términos del acuerdo serán verificados por una auditoría externa, con el objetivo de garantizar su correcta implementación y el cumplimiento de las obligaciones asumidas por la empresa.